Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons au Canada seulement.
Si une région n’est pas disponible lors du passage à la caisse, veuillez nous contacter et nous vérifierons les options possibles.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrables] après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvrable.
  • En période de forte demande (promotions, Fêtes, etc.), le délai de traitement peut être un peu plus long.

Délais de livraison (estimations)

Les délais de livraison varient selon :

  • la destination,
  • le format et le poids du colis,
  • et le transporteur sélectionné.

Les délais estimés sont indiqués au moment du paiement.
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, ceux-ci demeurent des estimations et peuvent être affectés par des facteurs hors de notre contrôle (conditions météo, retards du transporteur, périodes de pointe, etc.).

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont variables et calculés automatiquement à la caisse selon :

  • le poids et les dimensions du colis,
  • l’adresse de livraison,
  • le transporteur et le service choisis.

Transporteurs

Nous utilisons différents transporteurs selon le type de commande et la destination. 

Le choix final du transporteur et du service de livraison est déterminé à la caisse en fonction de la meilleure option disponible pour votre commande.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi, lorsque disponible. 

Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client sur notre site.

Taxes

Les taxes applicables (TPS/TVH et TVQ, s’il y a lieu) sont calculées à la caisse selon l’adresse de livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
Si l’adresse est erronée ou incomplète, la livraison pourrait échouer et des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous dès que possible.

Colis retardés, perdus ou volés

Si votre colis est retardé ou semble perdu :

  1. Vérifiez le lien de suivi reçu par courriel.
  2. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
  3. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Une fois le colis remis au transporteur, Les Emballages Box Pack ne peut être tenue responsible des retards, pertes ou vols attribuables au transporteur après confirmation de livraison.

Colis retournés à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné parce que :

  • l’adresse fournie est incorrecte,
  • le colis n’a pas été réclamé,
  • ou le transporteur n’a pas pu livrer,

nous communiquerons avec vous pour organiser une réexpédition (aux frais du client) ou un remboursement.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous joindre

Pour toute question concernant l’expédition :

Les Emballages Box Pack Inc.

Boutique en ligne : boutique.emballagesboxpack.com

Courriel : reception@emballagesboxpack.com

Téléphone : 819-395-4500

Heures : Lundi au vendredi 8h00 à 12h00 et 13h00 à 17h00