Politique de remboursement

Politique de ramassage en magasin & remboursement

1. Ramassage en magasin (Pick-up)

1.1 Délais pour récupérer votre commande

Lorsque votre commande est prête, vous disposez de 30 jours calendaires pour venir la récupérer en magasin.

1.2 Rappels automatisés

Des rappels automatisés vous seront envoyés toutes les 72 heures jusqu’à ce que la commande soit ramassée.

1.3 Disponibilité du ramassage

Le ramassage est disponible en tout temps pendant nos heures d’ouverture régulières.

2. Annulation de commande par l’entreprise

2.1 Avis de préannulation (préavis de 10 jours)

Si une commande n’a pas été récupérée après 20 jours, nous enverrons un courriel de préavis vous informant que la commande sera annulée dans 10 jours.

Ce courriel sert à vous avertir que :

  • la commande sera annulée après ce délai,
  • un remboursement sera effectué,
  • des frais de manutention et administratifs de 25 % seront déduits du montant remboursé.

2.2 Annulation automatique

Si la commande n’est toujours pas récupérée après la période de préavis de 10 jours, elle sera automatiquement :

  • annulée,
  • remise en inventaire,
  • remboursée moins les frais de 25 %.

3. Politique de remboursement

3.1 Vente finale

Toutes les ventes sont considérées comme vente finale, à l’exception d’un cas unique : une boîte endommagée.

3.2 Conditions d’un remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

  • le produit est endommagé,
  • et que le dommage est constaté au moment du ramassage ou de la prise de possession.

3.3 Procédure

En cas de boîte endommagée :

  1. Informez immédiatement un membre du personnel.
  2. Une inspection rapide sera effectuée.
  3. Si l’endommagement est confirmé, un remboursement ou un échange vous sera proposé.

4. Commandes non récupérées

Une commande non récupérée dans les 30 jours et n’ayant pas été ramassée après avis de préannulation sera automatiquement considérée comme abandonnée, et traitée selon la section 2.

5. Contact

Pour toute question concernant votre commande :
📧 reception@emballagesboxpack.com
📞 819-395-4500